VĂN HÓA CÔNG TY

1.1 - Tầm nhìn

• Trở thành Doanh nghiệp có Thương hiệu uy tín hàng đầu, cung cấp sản phẩm - dịch vụ chất lượng tốt, có năng lực đổi mới và phát triển mạnh mẽ.

• Trở thành Doanh nghiệp có Hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001-2015 & Chương trình thực hành 5S Kaizen chuyên nghiệp.

• Trở thành Doanh nghiệp có Chế độ đãi ngộ người lao động tốt, có Đội ngũ đoàn kết, nhiệt tình, làm việc theo tiêu chí Tuân thủ - Sáng tạo - Trách nhiệm - Chuyên nghiệp.

• Trở thành Doanh nghiệp có Hệ thống cơ sở vật chất, máy móc trang thiết bị tiên tiến và hiện đại đảm bảo các yêu cầu về chuyển đổi số của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.

• Trở thành Doanh nghiệp có Văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, đồng hành và đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội.

1.2 - Sứ mệnh

Toàn thể CBCNV Công ty TNHH Ngọc Hà đoàn kết, nỗ lực làm việc theo Phương châm "Lấy chữ Tín làm nền tảng, Lấy Khách hàng làm trung tâm" để mỗi chiếc xe của khách hàng trở nên Tiện nghi - Sang trọng - An toàn, đảm bảo mang đến chất lượng và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

1.3 - Giá trị cốt lõi

• TÍN:

Công ty Ngọc Hà xây dựng và phát triển thương hiệu Ô TÔ NGỌC HÀ bằng việc lấy chữ TÍN làm nền tảng, coi trọng chữ TÍN như là vũ khí cạnh tranh và bảo vệ chữ TÍN như là bảo vệ danh dự của chính mình.

Toàn thể CBNV Công ty Ngọc Hà chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi và nỗ lực hết mình để hoàn thành nhiệm vụ và bảo vệ chữ tín trong mọi hoạt động.

• TÂM:

Công ty Ngọc Hà lấy chữ tâm làm giá trị chuẩn mực trong mọi hoạt động. Duy trì đạo đức nghề nghiệp, bảo vệ và tôn trọng các giá trị đạo đức xã hội. Sống và làm việc tuân theo pháp luật.

Công ty Ngọc Hà lấy khách hàng làm trung tâm, tôn trọng khách hàng bằng việc đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu. Nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm – dịch vụ tốt nhất, coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công.

• TRÍ:

Công ty Ngọc Hà chủ trương xây dựng một doanh nghiệp luôn đổi mới bằng học tập, đào tạo và bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cho toàn bộ đội ngũ CBNV.

Tập thể CBNV Công ty Ngọc Hà phát huy mạnh mẽ tính Sáng tạo, coi Sáng tạo là sức sống là đòn bẩy của sự phát triển, đề cao tinh thần dám nghĩ dám làm.

• NHÂN:

Công ty Ngọc Hà hướng tới xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và xã hội bằng sự thiện chí, tình thân ái và tinh thần nhân văn.

Công ty Ngọc Hà luôn coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn, thực hiện tốt chính sách đãi ngộ, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả CBNV.

NỘI QUY CÔNG TY TNHH NGỌC HÀ

NỘI QUY DÀNH CHO NHÂN VIÊN:

I. NHỮNG VIỆC “PHẢI LÀM”.

1. Tuân thủ thời gian làm việc, hội họp theo quy định và theo điều động của cấp có thẩm quyền.

2. Giữ gìn hình thức cá nhân trong giờ làm việc, mặc đồng phục theo đúng quy định của Công ty.

3. Tuân thủ và Thực hiện nghiêm túc các yêu cầu của Chương trình 5S mỗi ngày.

4. Tập trung làm tốt việc phục vụ, hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng. Lắng nghe yêu cầu, thông tin góp ý của khách hàng để kịp thời đáp ứng và báo cáo cấp trên xử lý (nếu cần).

5. Hoàn thành tốt công việc được giao theo chức năng nhiệm vụ và sự điều động của cấp thẩm quyền.

6. Thực hiện công việc chuyên môn đảm bảo tiến độ chất lượng đúng Quy trình, Hướng dẫn công việc.

7. Nắm bắt và tuân thủ mọi quy định của Tiêu chuẩn Phục vụ khách hàng, Tiêu chuẩn Công việc

8. Nắm bắt và tuân thủ các Quy định, Quy chế khác đang được Công ty áp dụng,

9. Bảo quản tài sản Công ty. Sử dụng điện nước, nguyên nhiên vật liệu đảm bảo an toàn và tiết kiệm.

10. Xây dựng đoàn kết nội bộ; thân thiện, hòa nhã; nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp;

11. Bảo vệ, giữ gìn: trật tự an ninh; an toàn phòng chống lũ lụt, cháy nổ; và cảnh quan, môi trường của công ty.

II. NHỮNG VIỆC “KHÔNG ĐƯỢC LÀM”

1. Tiết lộ thông tin nội bộ, bí mật kinh doanh, tài liệu số liệu của công ty ra bên ngoài.

2. Che dấu, cung cấp sai trái thông tin và dung túng, bao che về tình hình sai phạm, thiệt hại trong lúc làm việc của các cá nhân và bộ phận.

3. Có thái độ và biểu hiện khiêu khích, hách dịch, ngang tàng, đe dọa, cửa quyền cũng như gây khó khăn trong giải quyết công việc với khách hàng và đồng nghiệp.

4. Ngồi lên xe của khách hàng khi chưa được trùm phủ bao bọc che chắn nội thất theo quy định.

5. Sử dụng, vận hành xe, tài sản, tài liệu, đồ dùng của khách hàng mà chưa có kỹ năng và sự cho phép.

6. Làm việc riêng, ra ngoài trong giờ làm việc mà không có sự đồng ý của người có thẩm quyền.

7. Sử dụng điện thoại để chat, chơi game, lướt web, vào mạng xã hội… trong giờ làm việc.

8. Ăn uống, đi lại, nằm ngồi lộn xộn, không đúng quy định gây mất trật tự, mỹ quan.

9. Trêu đùa, cợt nhả, chòng ghẹo và lạm dụng chuyện trò ảnh hưởng xấu đến khách hàng và công việc.

10. Sử dụng rượu bia, thuốc lá và các chất kích thích, gây nghiện, chơi cờ bạc dưới mọi hình thức.

11. Sử dụng, lạm dụng hay di chuyển phương tiện, tài sản, hồ sơ, tài liệu của người khác. Xâm phạm vị trí làm việc và khu vực riêng của người khác mà không có sự cho phép.

12. Mang các chất cháy, chất nổ, chất gây nghiện, tài liệu và tài sản bất hợp pháp vào công ty;

13. Khạc nhổ bừa bãi, đi vệ sinh, xả rác không đúng quy định.

*** Tùy theo mức độ vi phạm, CBNV sẽ bị xử lý theo Quy chế Kỷ luật - Xử phạt. Trường hợp gây tổn hại nghiêm trọng đến Công ty và khách hàng có thể bị xem xét truy tố trước pháp luật.

NỘI QUY DÀNH CHO KHÁCH HÀNG:

A. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG

1. Được nhân viên niềm nở, nhiệt tình giới thiệu, tư vấn đầy đủ trước khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ đảm bảo phù hợp với nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính.

2. Được hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, vận hành máy móc, thiết bị đúng yêu cầu kỹ thuật.

3. Được bảo hành sản phẩm trong thời hạn hiệu lực thuộc những lỗi do nhà sản xuất, nhân viên gây ra

4. Được phản ánh và khiếu nại các lỗi ảnh hưởng đến khách hàng mà chứng minh được là do sản phẩm của Công ty và do nhân viên Công ty gây ra.

5. Được bồi thường/hỗ trợ bồi thường nếu có việc mất mát tài liệu, tài sản đồ dùng cá nhân trên xe mà đã bàn giao bằng văn bản với nhân viên phụ trách.

6. Được sử dụng phòng chờ khách hàng cho các mục đích nghỉ ngơi, uống nước, xem tivi, đọc sách báo.

7. Được phục vụ ăn cơm trưa tại nhà ăn công ty trong trường hợp làm xe đang dở dang chờ bàn giao.

B. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

1. Dừng, đỗ xe đúng nơi quy định / theo hướng dẫn của nhân viên chuyên trách

2. Bàn giao và nhận bàn giao xe với nhân viên phụ trách về:

- Tình trạng nội ngoại thất của xe

- Các tính năng cơ bản có liên quan đến hạng mục lắp đặt, sửa chữa

- Tài sản, tài liệu, đồ dùng cá nhân (nếu có bàn giao).

3. Trông coi và bảo vệ an toàn cho trẻ em, người già, người khuyết tật đi cùng.

4. Bảo quản cẩn thận đồ đạc, tư trang, tài sản cá nhân cũng như tài sản đồ dùng của Công ty khi sử dụng.

5. Không văng tục, chửi bậy và không có hành vi xâm hại danh dự, thân thể người khác trong phạm vi công ty.

6. Giữ gìn và đảm bảo các vấn đề về : trật tự an ninh; an toàn phòng chống cháy nổ; cảnh quan, vệ sinh môi trường của công ty.

7. Không mang vào Công ty vũ khí, các chất cháy nổ, chất cấm và các tài liệu, tài sản bất hợp pháp…

8. Thanh toán đầy đủ trước khi nhận hàng/ nhận xe.

C. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Công ty được miễn trừ trách nhiệm bảo hành hay bồi thường cho khách hàng theo quy định của pháp luật trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng đã nghiệm thu, nhận bàn giao mà sau đó quay lại báo có các lỗi trầy xước, mất hoặc thiếu các chi tiết, tính năng của xe và tài liệu, tài sản đồ dùng cá nhân trên xe.

2. Những hỏng hóc, thiếu các chi tiết, tính năng của xe mà trước đó không thuộc phạm vi can thiệp lắp đặt, sửa chữa hoặc không có sự liên quan nhau về mặt kỹ thuật, cấu tạo.

3. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành. Sản phẩm không thuộc những lỗi do nhà sản xuất, do nhân viên lắp đặt sửa chữa mà do người sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hay do lỗi khách quan của thời tiết, thiên tai, hành động phá hoại.

CÁC TIÊU CHUẨN CỦA CBNV CÔNG TY TNHH NGỌC HÀ

I. TIÊU CHUẨN PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

1. Tiếp xúc khách hàng

- Nghênh đón, niềm nở chào hỏi và nắm bắt nhu cầu của khách hàng.

- Xưng hô, ứng xử với mọi khách hàng lễ phép tôn trọng theo nguyên tắc 3 “Xin”: “Xin chào”, “Xin lỗi” “Xin cảm ơn”

- Không hỏi về đời tư của khách hàng.

- Không tiết lộ thông tin nội bộ và nói xấu công ty với khách hàng.

2. Phục vụ khách hàng

- Nhanh chóng, kịp thời tổ chức triển khai và xử lý các nhu cầu, yêu cầu của khách hàng

- Phủ áo ghế, bọc lót vô lăng, cần số, thảm sàn và các biện pháp bảo vệ nội thất khác trước khi triển khai thi công lắp đặt sửa chữa.

- Bàn giao và nhận bàn giao xe với khách hàng về :

+ Tình trạng nội ngoại thất của xe

+ Các tính năng cơ bản có liên quan đến hạng mục lắp đặt, sửa chữa

+ Tài sản, tài liệu, đồ dùng cá nhân (nếu có bàn giao)

- Thực hiện lắp đặt, sửa chữa phải đáp ứng được các yêu cầu về an toàn đối với xe của khách hàng và người lao động.

- Vận hành xe phải có đủ kỹ năng và có sự cho phép của cấp quản lý và của chủ xe.

- Tuyệt đối không bình phẩm, nói xấu, chê bai đối với xe của KH và KH.

- Tuyệt đối không trêu đùa, cợt nhả trong lúc làm việc, phục vụ KH.

- Không được bật, mở các tính năng trên xe mà không thuộc phạm vi trách nhiệm xử lý công việc theo yêu cầu.

- Không tụ tập đông người, bám víu quanh xe mà không có nhiệm vụ, yêu cầu công việc.

- Cảnh báo trước cho KH về những đặc thù của sản phẩm, của công việc hay những vấn đề có thể gặp phải trong quá trình lắp đặt sửa chửa hoặc sau lắp đặt sửa chữa

- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho KH sau khi lắp đặt, sửa chữa.

3. Dịch vụ sau bán hàng

- Nắm bắt thông tin và thực hiện xử lý sự cố (nếu có) phát sinh sau bán hàng kịp thời trong phạm vi trách nhiệm của mình và của Công ty theo quy định về chế độ bảo hành, hậu mãi.

- Thông báo và triển khai thực hiện các dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì cho khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ đặc thù có yêu cầu bắt buộc theo quy định của Công ty.

- Triển khai “Đội cơ động hậu mãi” để hỗ trợ giúp đỡ khách hàng khi có yêu cầu.

- Không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ 3 nào khác.

II. TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC

1. Đối với Khách hàng

Thái độ: Nghênh đón, niềm nở chào hỏi và nắm bắt nhu cầu khách hàng 

Hành động: Kịp thời phục vụ, hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, chu đáo

Lời nói: Thực hiện tốt 3 “Xin” với khách hàng: “Xin chào”, “Xin lỗi”, “Xin cảm ơn”

2. Đối với Công ty

- Phải trung thành với Công ty và nhiệt tình đóng góp, cống hiến vì sự tồn tại và phát triển của Công ty.

- Tuân thủ tốt Nội quy, Quy định, Quy chế, Quy trình và hướng dẫn công việc để đảm bảo sự an toàn, năng suất, chất lượng, tiến độ và uy tín trong quá trình làm việc 

- Yêu cầu các CBNV hàng ngày kịp thời nắm bắt, ghi chép tình hình công việc và các vấn đề nổi cộm để bàn bạc phối hợp cũng như để tìm cách đưa ra các biện pháp giải quyết, ý tưởng, và những cải tiến cho mỗi công việc.

- Gặp tình huống công việc phức tạp nảy sinh hàng ngày thì CBNV kịp thời báo cáo, xin ý kiến cấp trên để xử lý nhằm tránh thiệt hại, ảnh hưởng đến khách hàng và Công ty.

- Luôn luôn chủ động, tự giác trong việc quảng bá, giới thiệu tiếp thị hàng hóa, dịch vụ của Công ty.

- Sử dụng, bảo quản, bảo dưỡng đồ nghề, công cụ dụng cụ, trang thiết bị lao động và các tài sản khác của Công ty theo đúng quy định.

- Có ý thức, thiện chí và tập các thói quen tốt trong việc tiết kiệm điện nước, nguyên nhiên, vật liệu…

3. Đối với Đồng nghiệp

- Lời nói: Tôn trọng đồng nghiệp, có ý thức xây dựng đoàn kết nội bộ. Giao tiếp ứng xử đúng mực, thiện chí nhằm đảm bảo môi trường làm việc văn minh - chuyên nghiệp.

- Việc làm: Hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp kịp thời, nhiệt tình, chu đáo. Đề cao tinh thần làm việc nhóm, cùng bàn bạc phối hợp để xử lý các vấn đề nảy sinh trong công việc.

III. TIÊU CHUẨN PHẤN ĐẤU

1. Mục đích, ý nghĩa

- Định hướng phát triển cho CBNV trong quá trình làm việc, đồng thời tạo ra cơ chế để động viên, khích lệ tinh thần cống hiến của người lao động.

- Làm cơ sở để đánh giá các cá nhân, bộ phận trong quá trình làm việc, phấn đấu, rèn luyên để xét nâng bậc, tăng lương, trợ cấp, xét đề bạt, thuyên chuyển và thăng chức.

- Là căn cứ để Ban Thi đua – Khen thưởng định kỳ bình xét các CBNV đạt các danh hiệu : Tiến bộ - Tiên tiến - Giỏi – Xuất sắc.

2. Tiêu chuẩn phấn đấu quá trình làm việc

- Thực hành và gia tăng các thói quen tốt. đồng thời giảm thiểu và cắt bỏ những thói quen xấu để có sự tập trung cho hiệu quả công việc hàng ngày.

- Phấn đấu học tập nâng cao kiến thức chuyên môn, rèn luyện phát triển kỹ năng tay nghề để được nâng bậc thợ, xét tăng lương, trợ cấp, khen thưởng và thuyên chuyển, đề bạt cấp bậc, chức vụ.

- Đổi mới tư duy, phương pháp, phát huy tính chủ động, sáng tạo, tìm giải pháp cho công việc để gia tăng hiệu quả công việc và cải thiện năng suất - chất lượng lao động.

- Đóng góp tích cực nhằm đảm bảo Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001-2015 & Chương trình thực hành 5S được tuân thủ và liên tục cải tiến.

- Tích cực tham gia các hoạt động và phong trào trong việc xây dựng và phát triển Văn hóa công ty

- Thi đua lập thành tích trong học tập, rèn luyện và lao động, sáng tạo để hàng ngày đóng góp mạnh mẽ vì sự phát triển của mỗi CBNV và của toàn Công ty.