CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

PHẦN I – CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI KHÁCH HÀNG

A. KHÁCH HÀNG ĐẶT LỊCH HẸN

1 Mục đích: Đảm bảo thuận tiện bố trí công việc cho phía Công ty và tiết kiệm thời gian chờ đợi của khách hàng.

2 Đối tượng: Khách hàng đặt lịch hẹn sử dụng dịch vụ từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần

3 Yêu cầu: Các cá nhân, bộ phận liên quan phối hợp triển khai công việc làm xe đặt lịch hẹn đảm bảo đúng lịch nhận xe và bàn giao xe để đảm bảo đúng cam kết và quyền lợi của khách hàng.

4 Chính sách ưu đãi (chính sách ưu đãi này có thể bổ sung hoặc thay đổi tùy theo thời điểm bằng Chương trình Đặt lịch hẹn – Nhiều ưu đãi). Cụ thể như sau:

B. KHÁCH HÀNG XE MỚI & HOÀN TOÀN MỚI

C. NGÀY THÀNH LẬP NGÀNH

D. KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Để tri ân sự đồng hành và ủng hộ của quý khách hàng thân thiết trong nhiều năm qua, Công ty TNHH Ngọc Hà áp dụng Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết. (Chi tiết cụ thể xem Chính sách Tri ân Khách hàng thân thiết)

PHẦN II – CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

A. MIỄN PHÍ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

B. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

PHẦN III – CHÍNH SÁCH SAU BÁN HÀNG

A. BẢO HÀNH HÀNG HÓA:

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, uy tín và trách nhiệm của Công ty với khách hàng, Công ty TNHH Ngọc Hà thực hiện chính sách bảo hành hàng hóa với những mặt hàng có cam kết bảo hành. Điều kiện thủ tục cần có để giải quyết bảo hành gồm có:

- Sản phẩm, hàng hóa đang trong thời gian bảo hành theo cam kết

- Phiếu bảo hành (điều khoản bảo hành ở mặt sau của phiếu)

- Hoặc không có Phiếu bảo hành nhưng có cam kết nội dung bảo hành được ghi rõ trên chứng từ bán hàng (Hợp đồng, Hóa đơn, Phiếu giao nhận hàng, Biên bản nghiệm thu).

B. ĐỔI TRẢ HÀNG

Công ty TNHH Ngọc Hà chấp nhận đổi hàng hoặc trả hàng đã bán cho khách hàng với các điều kiện sau:

+ Trong thời hạn 3 ngày.

+ Hàng mua về nhưng chưa lắp đặt, chưa sử dụng, tình trạng còn mới nguyên, còn nguyên đai, nguyên kiện, vỏ bao, vỏ hộp, phụ kiện và tem nhãn.

C. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG

Công ty TNHH Ngọc Hà có bộ phận Chăm sóc khách hàng thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng :

- Nhắc lịch thay dầu động cơ, lịch bảo dưỡng định kỳ cho xe khách hàng bằng Phiếu nhắc được treo trên cần gạt xi nhan của xe, đồng thời gọi điện hoặc nhắn tin báo nhắc lịch cho khách hàng chủ động được biết, tránh việc quên lịch ảnh hưởng đến chất lượng của xe.

- Hỗ trợ thông tin hướng dẫn sử dụng, bảo quản, bảo dưỡng xe, thông tin hướng dẫn sử dụng hàng hóa sản phẩm do công ty bán cho khách hàng.

- Tiếp nhận, tổ chức phổi hợp với các bộ phận khác để xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy trình đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

- Khách hàng thân thiết, khách hàng VIP sẽ được cấp thẻ và được áp dụng một số ưu đãi theo các chương trình khuyến mãi của công ty nhằm tri ân khách hàng.