1. VỀ CÔNG TY:

Q : Thành lập vào thời gian nào? Thâm niên bao nhiêu năm?
A: Ngày thành lập là 20/11/2005. Thâm niên là 16 năm thời điểm năm 2021

Q : Lĩnh vực hoạt động của Công ty?
A: Phụ kiện ô tô – Phụ tùng ô tô – Dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô - Chăm sóc xe.

Q : Phương châm kinh doanh của Ô tô Ngọc Hà?
A: Lấy chữ TÍN làm nền tảng, Lấy KHÁCH HÀNG làm trung tâm

Q : Khẩu hiệu kinh doanh (Slogan)?
A: Tiện nghi – Sang trọng – An toàn

Q : Hệ thống quản lý của công ty?
A: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2015 và Chương trình thực hành 5S Kaizen

2. VỀ GIÁ CẢ:

Q : Tại sao bạn nên mua hàng tại Ô TÔ NGỌC HÀ?
A1: Ô tô Ngọc Hà chú trọng kinh doanh hàng hóa có xuất xứ rõ ràng, có thương hiệu và chất lượng cao.
A2: Giá bán của Ô tô Ngọc Hà hầu hết là giá bán đã bao gồm thuế VAT 10%. Hàng hóa có hóa đơn chứng từ đầy đủ,
A3: Hàng hóa mua tại Ô tô Ngọc Hà có chế độ bảo hành, chế độ đổi trả đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng sau khi mua hàng.
A4: Đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, thi công đảm bảo yêu cầu kỹ thuật và nhanh chóng
A5: Khách hàng được tư vấn kỹ càng tính năng, tác dụng phù hợp với nhu cầu trước khi quyết định mua hàng. Ngoài ra khách hàng còn được cung cấp nhiều dịch vụ và tiện ích miễn phí tại Ô tô Ngọc Hà.

Q : Chính sách giá bán của công ty có bao gồm thuế VAT không?
A: Công ty TNHH Ngọc Hà áp dụng chính sách Giá bán là giá đã bao gồm thuế VAT để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và để thuận tiên trọng việc giao dịch báo giá, thanh toán với khách hàng.

3. PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG:

Q : Chính sách miễn phí dành cho khách hàng có gì? 
A: Công ty ký duyệt ban hành Chính sách miễn phí với khách hàng được thông báo bằng văn bản và trên website. Nội dung cụ thể như sau:
- Miễn phí: Kiểm tra nhanh tình trạng kỹ thuật cơ bản của xe (Đèn, Còi, Gạt mưa, Dầu nhờn, Má phanh, Ắc quy, Lôp, Bugi, Dây Curoa, Nước làm mát, Nước rửa kính, Điều hòa, Lọc gió…)
- Miễn phí: copy dữ liệu file nhạc có sẵn các thể loại MP3, MP4 và các định dạng khác vào USB/ thẻ nhớ của khách hàng .
- Miễn phí: cập nhật dữ liệu phần mềm dẫn đường Vietmap, Navitel
- Miễn phí: đồ uống, trà, cà phê, cơm trưa văn phòng tại nhà ăn của Công ty trường hợp khách hàng làm xe dở dang phải chờ đợi.

Q : Chính sách hỗ trợ khách hàng có những gì? 

A: Công ty ký duyệt ban hành chính sách hỗ trợ khách hàng và được thông báo bằng văn bản và trên website. Nội dung cụ thể như sau: 
- Hỗ trợ giảm giả 10% : trường hợp xe của khách hàng gặp tại nạn rủi ro phải mua lại mặt hàng để thay thế, mà trước đó đã mua và lắp   đặt tại Ô tô Ngọc Hà trong thời hạn 1 năm.
- Hỗ trợ giao hàng tại nhà: những mặt hàng không đòi hỏi kỹ thuật lắp đặt
+ Hóa đơn từ 2 triệu trở lên đồng thời trong bán kính 5km được miễn phí ship hàng.
+ Trường hợp khác thì tính phí ship hàng theo giá ship của thị trường.
- Hỗ trợ cứu hộ xe:
+ Công ty có Tổ kỹ thuật cứu hộ xe xử lý sự cố khi khách hàng yêu cầu. Có tính phí mang tính dịch vụ hỗ trợ tùy theo điều kiện giờ giấc, cung đường, mức độ hỏng hóc
+ Trường hợp phức tạp cần dịch vụ xe cứu hộ kéo xe về xưởng : Khách hàng thanh toán trực tiếp cho bên dịch vụ xe cứu hộ.

Q : Chính sách bảo hành của Công ty như thế nào? 
A: Công ty ký duyệt ban hành Chính sách bảo hành và được thông báo bằng văn bản và trên Website. Cụ thể như sau: 
Điều kiện thủ tục cần có để giải quyết bảo hành gồm có:
- Sản phẩm, hàng hóa đang trong thời gian bảo hành theo cam kết
- Phiếu bảo hành (điều khoản bảo hành ở mặt sau của phiếu)
- Hoặc không có Phiếu bảo hành nhưng có cam kết nội dung bảo hành được ghi rõ trên chứng từ bán hàng (Hợp đồng, Hóa đơn, Phiếu giao nhận hàng, Biên bản nghiệm thu).

Q : Chính sách đổi, trả hàng của Công ty như thế nào?
A: Công ty ký duyệt ban hành Chính sách đổi, trả hàng và được thông báo bằng văn bản và trên Website. Cụ thể như sau:
Công ty TNHH Ngọc Hà chấp nhận đổi hàng hoặc trả hàng đã bán cho khách hàng với các điều kiện sau:
+ Trong thời hạn 3 ngày.
+ Hàng mua về nhưng chưa lắp đặt, chưa sử dụng, tình trạng còn mới nguyên, còn nguyên đai, nguyên kiện, vỏ bao, vỏ hộp, phụ kiện và tem nhãn.

Q : Công ty có Nội quy dành cho khách hàng không? 
A: Có, Công ty đã ban hành Nội quy dành cho khách hàng được niêm yết biển lớn tại xưởng dịch vụ và ở khu vực Quầy thu ngân.

Q : Thế mạnh về dịch vụ garage của Ô tô Ngọc Hà là gì?
A: Phụ tùng chính hãng thay thế nhanh + Trang thiết bị hiện đại + Bảo dưỡng định kỳ + Bảo dưỡng hệ thống phanh + Bảo dưỡng điều hòa máy lạnh + Đại tu động cơ + ...

Q : Ô tô Ngọc Hà có miễn phí kiểm tra nhanh tình trạng kỹ thuật cơ bản của xe cho khách hàng không? 
A: Có, Ô tô Ngọc Hà miễn phí kiểm tra nhanh những hạng mục cơ bản (15 hạng mục)

Q : Ô tô Ngọc Hà giải quyết khiếu nại khách hàng như thế nào?
A: Công ty có bộ phận Chăm sóc khách hàng đảm nhiệm công việc tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý khiếu nại khách hàng theo quy trình của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001.

Q : Ô tô Ngọc Hà có nhận lắp đặt hàng hóa do khách hàng mang đến không?
A: Có, chúng tôi nhận lắp đặt với điều kiện khách hàng trả phí lắp đặt theo thỏa thuận cụ thể và chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành về các lỗi của hàng hóa.