QUY ĐỊNH THỜI GIAN LÀM VIỆC, ĂN TRƯA, NGHỈ TRƯA:

1. Mùa đông (Từ ngày 1/10 đến ngày 31/3):

- Sáng: 7h30 - 12h

- Ăn, nghỉ trưa: 12h - 13h

- Chiều: 13h - 18h00

2. Mùa hè (Từ ngày 1/4 đến ngày 30/9):

- Sáng: 7h15 - 12h00

- Ăn, nghỉ trưa: 12h00 - 13h00

- Chiều: 13h00 - 18h00

QUY ĐỊNH CÔNG TY - DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

I. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG

1. Được nhân viên niềm nở, nhiệt tình giới thiệu, tư vấn đầy đủ trước khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ đảm bảo phù hợp với nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính.

2. Được hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, vận hành máy móc, thiết bị đúng yêu cầu kỹ thuật.

3. Được bảo hành sản phẩm trong thời hạn hiệu lực thuộc những lỗi do nhà sản xuất, nhân viên gây ra

4. Được phản ánh và khiếu nại các lỗi ảnh hưởng đến khách hàng mà chứng minh được là do sản phẩm của Công ty và do nhân viên Công ty gây ra.

5. Được bồi thường/hỗ trợ bồi thường nếu có việc mất mát tài liệu, tài sản đồ dùng cá nhân trên xe mà đã bàn giao bằng văn bản với nhân viên phụ trách.

6. Được sử dụng phòng chờ khách hàng cho các mục đích nghỉ ngơi, uống nước, xem tivi, đọc sách báo

7. Được phục vụ ăn cơm trưa tại nhà ăn công ty trong trường hợp làm xe đang dở dang chờ bàn giao.

II. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

1. Dừng, đỗ xe đúng nơi quy định / theo hướng dẫn của nhân viên chuyên trách

2. Bàn giao và nhận bàn giao xe với nhân viên phụ trách về :

- Tình trạng nội ngoại thất của xe

- Các tính năng cơ bản có liên quan đến hạng mục lắp đặt, sửa chữa

- Tài sản, tài liệu, đồ dùng cá nhân (nếu có bàn giao).

3. Trông coi và bảo vệ an toàn cho trẻ em, người già, người khuyết tật đi cùng.

4. Bảo quản cẩn thận đồ đạc, tư trang, tài sản cá nhân cũng như tài sản đồ dùng của Công ty khi sử dụng.

5. Không văng tục, chửi bậy và không có hành vi xâm hại danh dự, thân thể người khác trong phạm vi công ty.

6. Giữ gìn và đảm bảo các vấn đề về : trật tự an ninh; an toàn phòng chống cháy nổ; cảnh quan, vệ sinh môi trường của công ty.

7. Không mang vào Công ty vũ khí, các chất cháy nổ, chất cấm và các tài liệu, tài sản bất hợp pháp…

8. Thanh toán đầy đủ trước khi nhận hàng/ nhận xe.

III. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Công ty được miễn trừ trách nhiệm bảo hành hay bồi thường cho khách hàng theo quy định của pháp luật trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng đã nghiệm thu, nhận bàn giao mà sau đó quay lại báo có các lỗi trầy xước, mất hoặc thiếu các chi tiết, tính năng của xe và tài liệu, tài sản đồ dùng cá nhân trên xe.

2. Những hỏng hóc, thiếu các chi tiết, tính năng của xe mà trước đó không thuộc phạm vi can thiệp lắp đặt, sửa chữa hoặc không có sự liên quan nhau về mặt kỹ thuật, cấu tạo.

3. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành. Sản phẩm không thuộc những lỗi do nhà sản xuất, do nhân viên lắp đặt sửa chữa mà do người sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hay do lỗi khách quan của thời tiết, thiên tai, hành động phá hoại.

QUY ĐỊNH CÔNG TY TNHH NGỌC HÀ - DÀNH CHO CBNV

I. NHỮNG VIỆC “PHẢI LÀM”.

1. Tuân thủ thời gian làm việc, hội họp theo quy định và theo điều động của cấp có thẩm quyền.

2. Giữ gìn hình thức cá nhân trong giờ làm việc, mặc đồng phục theo đúng quy định của Công ty.

3. Tuân thủ và Thực hiện nghiêm túc các yêu cầu của Chương trình 5S mỗi ngày.

4. Tập trung làm tốt việc phục vụ, hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng. Lắng nghe yêu cầu, thông tin góp ý của khách hàng để kịp thời đáp ứng và báo cáo cấp trên xử lý (nếu cần).

5. Hoàn thành tốt công việc được giao theo chức năng nhiệm vụ và sự điều động của cấp thẩm quyền.

6. Thực hiện công việc chuyên môn đảm bảo tiến độ chất lượng đúng Quy trình, Hướng dẫn công việc.

7. Nắm bắt và tuân thủ mọi quy định của Tiêu chuẩn Phục vụ khách hàng, Tiêu chuẩn Công việc

8. Nắm bắt và tuân thủ các Quy định, Quy chế khác đang được Công ty áp dụng,

9. Bảo quản tài sản Công ty. Sử dụng điện nước, nguyên nhiên vật liệu đảm bảo an toàn và tiết kiệm.

10. Xây dựng đoàn kết nội bộ; thân thiện, hòa nhã; nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp;\

11. Bảo vệ, giữ gìn : trật tự an ninh; an toàn phòng chống lũ lụt, cháy nổ; và cảnh quan, môi trường của công ty.

NHỮNG VIỆC “KHÔNG ĐƯỢC LÀM”

1. Tiết lộ thông tin nội bộ, bí mật kinh doanh, tài liệu số liệu của công ty ra bên ngoài.

2. Che dấu, cung cấp sai trái thông tin và dung túng, bao che về tình hình sai phạm, thiệt hại trong lúc làm việc của các cá nhân và bộ phận.

3. Có thái độ và biểu hiện khiêu khích, hách dịch, ngang tàng, đe dọa, cửa quyền cũng như gây khó khăn trong giải quyết công việc với khách hàng và đồng nghiệp.

4. Ngồi lên xe của khách hàng khi chưa được trùm phủ bao bọc che chắn nội thất theo quy định.

5. Sử dụng, vận hành xe, tài sản, tài liệu, đồ dùng của khách hàng mà chưa có kỹ năng và sự cho phép.

6. Làm việc riêng, ra ngoài trong giờ làm việc mà không có sự đồng ý của người có thẩm quyền.

7. Sử dụng điện thoại để chat, chơi game, lướt web, vào mạng xã hội… trong giờ làm việc.

8. Ăn uống, đi lại, nằm ngồi lộn xộn, không đúng quy định gây mất trật tự, mỹ quan.

9. Trêu đùa, cợt nhả, chòng ghẹo và lạm dụng chuyện trò ảnh hưởng xấu đến khách hàng và công việc.

10. Sử dụng rượu bia, thuốc lá và các chất kích thích, gây nghiện, chơi cờ bạc dưới mọi hình thức.

11. Sử dụng, lạm dụng hay di chuyển phương tiện, tài sản, hồ sơ, tài liệu của người khác. Xâm phạm vị trí làm việc và khu vực riêng của người khác mà không có sự cho phép.

12. Mang các chất cháy, chất nổ, chất gây nghiện, tài liệu và tài sản bất hợp pháp vào công ty;

13. Khạc nhổ bừa bãi, đi vệ sinh, xả rác không đúng quy định.

*** Tùy theo mức độ vi phạm, CBNV sẽ bị xử lý theo Quy chế Kỷ luật - Xử phạt. Trường hợp gây tổn hại nghiêm trọng đến Công ty và khách hàng có thể bị xem xét truy tố trước pháp luật.