Sau một thời gian vận hành việc bảo dưỡng ô tô định kỳ là công việc quan trọng để xe của bạn luôn ổn định trên mỗi chặng đường. Do đó, việc nắm bắt được Quy trình bảo dưỡng xe ô tô là rất quan trọng, bởi nó sẽ giúp các bác tài biết rõ được tình trạng thực tế của xe, giúp tiết kiêm chi phí và thời gian bảo dưỡng cũng như đánh giá được trung tâm bảo dưỡng đó có uy tín và chất lượng không.
Quy trình sữa chữa bảo dưỡng ô tô với 12 bước chuyên nghiệp tại Ô TÔ NGỌC HÀ được thực hiện như thế nào?
Bước 1: Tiếp nhận xe, xin thông tin và lập hồ sơ khách hàng
- Tư vấn dịch vụ hướng dẫn khách đỗ xe đúng vị trí và tiến hành chào hỏi khách hàng.
* Đối với khách hàng đã có lịch hẹn trước, sẽ được chỉ định vào Vị trí ưu tiên dành cho xe Đặt lịch hẹn
- Ghi nhận thông tin xe và khách hàng. Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ bảo dưỡng xe. Xác nhận tình trạng xe trước khi làm dịch vụ: các vết trầy xước, nứt vỡ, và các vật dụng, giấy tờ trên xe.
- Kỹ thuật viên trùm áo ghế, bọc vô lăng cho xe của khách trước khi thực hiện dịch vụ.
Bước 2: Kiểm tra, đánh giá, tiếp nhận tình trạng xe và yêu cầu từ khách hàng
- Tư vấn dịch vụ và kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ về tình trạng xe.
- Kết hợp với các vấn đề và yêu cầu của khách hàng đưa ra các hạng mục cơ bản cần bảo dưỡng cho xe.
- Kỹ thuật viên đánh xe vào khu vực làm dịch vụ.
Bước 3: Tư vấn dịch vụ và lập bảng báo giá gửi khách hàng
- Tư vấn dịch vụ mời khách hàng vào khu vực phòng chờ.
- Xác nhận với khách hàng các hạng mục bảo dưỡng và tiến hành lập bảng báo giá.
- Tư vấn dịch vụ đưa bảng báo giá cho khách và tư vấn giải thích về tình trạng của xe: nguyên nhân hư hỏng, biện pháp khắc phục, dự trù kinh phí và thời gian dự định hoàn thành dịch vụ. Nếu có phát sinh thêm sẽ báo khách sau.
- Tư vấn dịch vụ xin xác nhận khách hàng đồng ý làm dịch vụ.
Bước 4: Lập lệnh sửa chữa và chuyển lệnh xuống kỹ thuật viên
- Tư vấn dịch vụ làm lệnh sửa chữa và chuyển lệnh xuống cho tổ trưởng tổ dịch vụ và giao việc cho kỹ thuật viên
Bước 5: Kỹ thuật viên tiến hành bảo dưỡng xe
- Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra kỹ toàn bộ xe và tiến hành bảo dưỡng xe theo lệnh sửa chữa, đúng quy trình và thời gian quy định.
- Trường hợp, phát hiện các hư hỏng phát sinh cần báo tư vấn dịch vụ để thông tin và xin ý kiến khách hàng
Bước 6: Kiểm tra chất lượng dịch vụ và chạy thử
- Sau khi hoàn tất lệnh sửa chữa kỹ thuật viên kiểm tra toàn bộ xe và tiến hành chạy thử (chạy thử cùng khách nếu khách muốn trải nghiệm xe sau khi làm dịch vụ).
- Tổ trưởng tổ dịch vụ kiểm tra xe lần cuối.
Bước 7: Vệ sinh sàn xe, rửa vỏ (áp dụng cho cấp bảo dưỡng 20 vạn trở lên).
- Kỹ thuật viên tiến hành vệ sinh và rửa vỏ xe
Bước 8: Tư vấn dịch vụ kiểm tra xe lần cuối trước khi giao xe
- Kỹ thuật viên và tư vấn dịch vụ tiến hành kiểm tra xe và vật dụng trên xe cho khách.
- Đảm bảo các dịch vụ đã được thực hiện và hoàn thành
Bước 9: Thanh toán
- Tư vấn dịch vụ mời khách đến khu vực thanh toán
- Thủ quỹ và kế toán bán hàng tiến hành thanh toán và viết hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu
Bước 10: Bàn giao xe
- Kỹ thuật viên và tư vấn dịch vụ mời khách đến vị trí giao xe cho khách. Xác nhận nội dung các công việc đã được hoàn thành theo báo giá phê duyệt. Đưa ra những lưu ý về việc sử dụng xe cũng như tình trạng xe để khách hàng chủ động khi lái xe.
- Tháo bọc ghế, thảm trải sàn và bọc vô lăng
Bước 11: Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
- Nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ với khách hàng để hỏi về tình trạng xe sau khi bảo dưỡng
- Xin đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng khi bảo dưỡng xe tại Ô TÔ NGỌC HÀ
Bước 12: Hậu mãi
- Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng về cảm nhận khi lái xe, tình trạng thực tế của xe, nhắc nhở khách về lịch thay dầu, lịch bảo dưỡng xe….
- Xin ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng khách hàng
Tư vấn các hạng mục Bảo dưỡng định kỳ tại Ô TÔ NGỌC HÀ
Khách hàng đánh giá về dịch vụ bảo dưỡng tại Ô TÔ NGỌC HÀ:
------------------
Ô TÔ NGỌC HÀ - TRUNG TÂM DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG & SỬA CHỮA Ô TÔ
Địa chỉ: Số 09 - Mai Hắc Đế - Tp.Vinh - Nghệ An
Hotline: 0904 789 887 - 02383 585 546
Theo dõi Fanpage: Ô TÔ NGỌC HÀ
Subscribe Youtube: Ô TÔ NGỌC HÀ
Sau một thời gian vận hành việc bảo dưỡng ô tô định kỳ là công việc quan trọng để xe của bạn luôn ổn định trên mỗi chặng đường. Do đó, việc nắm bắt được Quy trình bảo dưỡng xe ô tô là rất quan trọng, bởi nó sẽ giúp các bác tài biết rõ được tình trạng thực tế của xe, giúp tiết kiêm chi phí và thời gian bảo dưỡng cũng như đánh giá được trung tâm bảo dưỡng đó có uy tín và chất lượng không.
Quy trình sữa chữa bảo dưỡng ô tô với 12 bước chuyên nghiệp tại Ô TÔ NGỌC HÀ được thực hiện như thế nào?
Bước 1: Tiếp nhận xe, xin thông tin và lập hồ sơ khách hàng
- Tư vấn dịch vụ hướng dẫn khách đỗ xe đúng vị trí và tiến hành chào hỏi khách hàng.
* Đối với khách hàng đã có lịch hẹn trước, sẽ được chỉ định vào Vị trí ưu tiên dành cho xe Đặt lịch hẹn
- Ghi nhận thông tin xe và khách hàng. Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ bảo dưỡng xe. Xác nhận tình trạng xe trước khi làm dịch vụ: các vết trầy xước, nứt vỡ, và các vật dụng, giấy tờ trên xe.
- Kỹ thuật viên trùm áo ghế, bọc vô lăng cho xe của khách trước khi thực hiện dịch vụ.
Bước 2: Kiểm tra, đánh giá, tiếp nhận tình trạng xe và yêu cầu từ khách hàng
- Tư vấn dịch vụ và kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ về tình trạng xe.
- Kết hợp với các vấn đề và yêu cầu của khách hàng đưa ra các hạng mục cơ bản cần bảo dưỡng cho xe.
- Kỹ thuật viên đánh xe vào khu vực làm dịch vụ.
Bước 3: Tư vấn dịch vụ và lập bảng báo giá gửi khách hàng
- Tư vấn dịch vụ mời khách hàng vào khu vực phòng chờ.
- Xác nhận với khách hàng các hạng mục bảo dưỡng và tiến hành lập bảng báo giá.
- Tư vấn dịch vụ đưa bảng báo giá cho khách và tư vấn giải thích về tình trạng của xe: nguyên nhân hư hỏng, biện pháp khắc phục, dự trù kinh phí và thời gian dự định hoàn thành dịch vụ. Nếu có phát sinh thêm sẽ báo khách sau.
- Tư vấn dịch vụ xin xác nhận khách hàng đồng ý làm dịch vụ.
Bước 4: Lập lệnh sửa chữa và chuyển lệnh xuống kỹ thuật viên
- Tư vấn dịch vụ làm lệnh sửa chữa và chuyển lệnh xuống cho tổ trưởng tổ dịch vụ và giao việc cho kỹ thuật viên
Bước 5: Kỹ thuật viên tiến hành bảo dưỡng xe
- Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra kỹ toàn bộ xe và tiến hành bảo dưỡng xe theo lệnh sửa chữa, đúng quy trình và thời gian quy định.
- Trường hợp, phát hiện các hư hỏng phát sinh cần báo tư vấn dịch vụ để thông tin và xin ý kiến khách hàng
Bước 6: Kiểm tra chất lượng dịch vụ và chạy thử
- Sau khi hoàn tất lệnh sửa chữa kỹ thuật viên kiểm tra toàn bộ xe và tiến hành chạy thử (chạy thử cùng khách nếu khách muốn trải nghiệm xe sau khi làm dịch vụ).
- Tổ trưởng tổ dịch vụ kiểm tra xe lần cuối.
Bước 7: Vệ sinh sàn xe, rửa vỏ (áp dụng cho cấp bảo dưỡng 20 vạn trở lên).
- Kỹ thuật viên tiến hành vệ sinh và rửa vỏ xe
Bước 8: Tư vấn dịch vụ kiểm tra xe lần cuối trước khi giao xe
- Kỹ thuật viên và tư vấn dịch vụ tiến hành kiểm tra xe và vật dụng trên xe cho khách.
- Đảm bảo các dịch vụ đã được thực hiện và hoàn thành
Bước 9: Thanh toán
- Tư vấn dịch vụ mời khách đến khu vực thanh toán
- Thủ quỹ và kế toán bán hàng tiến hành thanh toán và viết hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu
Bước 10: Bàn giao xe
- Kỹ thuật viên và tư vấn dịch vụ mời khách đến vị trí giao xe cho khách. Xác nhận nội dung các công việc đã được hoàn thành theo báo giá phê duyệt. Đưa ra những lưu ý về việc sử dụng xe cũng như tình trạng xe để khách hàng chủ động khi lái xe.
- Tháo bọc ghế, thảm trải sàn và bọc vô lăng
Bước 11: Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
- Nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ với khách hàng để hỏi về tình trạng xe sau khi bảo dưỡng
- Xin đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng khi bảo dưỡng xe tại Ô TÔ NGỌC HÀ
Bước 12: Hậu mãi
- Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng về cảm nhận khi lái xe, tình trạng thực tế của xe, nhắc nhở khách về lịch thay dầu, lịch bảo dưỡng xe….
- Xin ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng khách hàng
Tư vấn các hạng mục Bảo dưỡng định kỳ tại Ô TÔ NGỌC HÀ
Khách hàng đánh giá về dịch vụ bảo dưỡng tại Ô TÔ NGỌC HÀ:
------------------
Ô TÔ NGỌC HÀ - TRUNG TÂM DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG & SỬA CHỮA Ô TÔ
Địa chỉ: Số 09 - Mai Hắc Đế - Tp.Vinh - Nghệ An
Hotline: 0904 789 887 - 02383 585 546
Theo dõi Fanpage: Ô TÔ NGỌC HÀ
Subscribe Youtube: Ô TÔ NGỌC HÀ
Giấy phép kinh doanh (GPKD): số 2900597329 – Ngày cấp 16/02/2004
Nơi cấp: Sở KH-ĐT tỉnh Nghệ An
Mã số thuế (MST): 2900597329
CÔNG TY TNHH NGỌC HÀ
Số 9, Mai Hắc Đế, Tp Vinh, Nghệ An.
Đang truy cập: 0 - Truy cập trong tháng: 0 - Tổng truy cập: 0